splošni pogoji

SPLOŠNA DOLOČILA: Ti splošni pogoji so sestavni del pogodbe, prijavnice/napotnice, ki jo skleneta Stilbi d. o. o. (v nadaljevanju STILBI) oziroma pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma in veljajo za turistične aranžmaje, ki jih organizira STILBI. V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev drugače
določeno, velja navedba navedena v programu.

I. PRIJAVE:
Potniki se prijavijo za aranžmaje, ki jih organizira STILBI v poslovalnici ali pooblaščeni agenciji STILBI. Ob prijavi skleneta STILBI kot organizator potovanja in potnik prijavnico/pogodbo, ki velja tudi kot potrdilo rezervacije in vsebuje točne podatke o določenem aranžmaju oziroma programu potovanja, kjer so ti podatki navedeni. Potnik mora ob prijavi priložiti pravilne vse podatke in listine, ki jih zahteva aranžma ter plačati prijavnino 9,5 € na prijavnico (izjema študenti) in akontacijo 30% vrednosti aranžmaja. Ob rezervaciji na vprašanje potnik vplača 40 €. Kadar se potnik pisno prijavlja na aranžma, velja njegova prijava za potrjeno, ko prejme v izpolnitev in podpis prijavnico/pogodbo in ko prejme potrdilo o potovanju ter potrdilo o vplačilu akontacije s strani STILBI. Prijava je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi aranžmaja (10. točka splošnih pogojev) . Enako velja pri telefonski prodaji in prodaji aranžmajev po internetu s tem, da je bistven pogoj za veljavnost prijave poleg izpolnjene in podpisane prijavnice/pogodbe tudi plačilo celotne storitve in sicer v roku 3 dni od posredovanja naročila.

II. PLAČILO:
Akontacija in prijavnina se plačata ob prijavi in znaša najmanj 30% cene aranžmaja, oziroma toliko, kot je navedeno v programu. Preostali del aranžmaja se plača najpozneje 8 dni pred začetkom opravljanja storitve. Potnik mora ob odhodu vodji potovanja predložiti dokument o plačanem aranžmaju (napotnica, potrdilo o vplačilu, plačilni nalog ipd. ). V primeru, da preostalega dela cene potnik ali prijavno mesto ne plača v predvidenem roku se šteje, da je odpovedal aranžma in STILBI ravna po določilih o odpovedi aranžmaja iz 10. točke teh splošnih pogojev.

III. STORITVE, KI SO ZAJETE V CENO ARANŽMAJA:
V ceno aranžmaja so vključene transportne, hotelske in gostinske storitve, ki so navedene v programu potovanja, DDV ter organizacija potovanja. Če je tako določeno v programu potovanja, so v ceno aranžmaja lahko vključene tudi posebne storitve.

IV. POSEBNE STORITVE:
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceno aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, dodatni opcijski izleti, ... ), ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke, varnostne, turistične in druge pristojbine, ... ) zato jih potnik posebej plača, razen če ni v programu drugače določeno. Objavljene cene posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev ob naročilu in plačilu aranžmaja na prijavnem mestu. Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve predstavniku v kraju, kjer se storitev opravlja v ustrezni valuti in po ceni, veljavni v kraju samem..

V. CENE:
Cene aranžmajev so določene v programih in veljajo od dneva, ko je program objavljen. Organizator lahko v programu predvidi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini, neposredno tuji osebi in to na način, ki je predviden v programu. V tem primeru potnik uveljavlja vse zahtevke na podlagi pritožb neposredno pri tuji osebi. STILBI ima pravico zvišati ceno aranžmaja v primeru, da je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju ali do sprememb tarif prevozov ali drugih storitev in cen, ki vplivajo na ceno aranžmaja, v skladu z obligacijskim zakonom in zakonodajo, veljavno v republiki Sloveniji. O zvišanju cen STILBI obvesti potnika pisno ali ustno. V primeru aranžmajev ZLATA RIBICA, LAST MINUTE, ali pogodbe, v kateri ime hotela v katerem bo bival, potnik izve šele v kraju samem (no name, jocker, ruleta, as... ), sprejema vse rizike takšnega potovanja potnik sam. To pomeni, da niti potnik, niti pooblaščena agencija nimata pravice do pritožbe proti organizatorju.

VI. ODPOVED ARANŽMAJA:
Potnik ima pravico, da pisno ali ustno odpove turistični aranžma v poslovalnici, v kateri se je prijavil. V tem primeru ima STILBI pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi aranžmaja, katerega višina je odvisna od časa, v katerem je potnik podal odpoved in sicer:

• do 30 dni pred odhodom administrativni stroški 25 €

• 29-22 dni pred odhodom 20% cene aranžmaja

• 21-15 dni pred odhodom 30% cene aranžmaja

• 14-8 dni pred odhodom 50% cene aranžmaja

• 7-0 dni pred odhodom 80% cene aranžmaja

• na dan odhoda in po odhodu 100% cene aranžmaja

V kolikor potnik odpovedani aranžma prenese na drugega potnika in o tem obvesti Stilbi najpozneje v 5 dneh pred začetkom potovanja, plača administrativne stroške preknjižbe 15 € in prijavnine 9,5 €. V primeru, da potnik na lastno željo med potovanjem pisno odstopi od nadaljnjega potovanja, pri povratku ni upravičen do povračila stroškov. V primeru, da je potnik pred začetkom potovanja plačal odstopnino, nato pa potovanje odpovedal zaradi določenih okoliščin, dobi povrnjen vplačani znesek. STILBI ima v tem primeru pravico do zaračunavanja prijavnine 9,5 € in stroške odstopnine.

VII. ODSTOPNINA:
Kadar potnik v roku 3 dni od prijave predvidi možnost, da bo moral zaradi določenih okoliščin, ki bi nastopile pri njem ali pri njegovi ožji družini, odpovedati aranžma, lahko plača odstopnino. Dogovor o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni, nesreče in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila. Odstopnina znaša 3, 51% cene aranžmaja. S programom se lahko posebej določi drugačna višina odstopnine, oziroma, da odstopnina ni možna. V primeru, da potnik ob odpovedi potovanja predloži dokument, da ne more potovati zaradi dokumentirane višje sile, ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v času pred podpisom pogodbe ni pa plačal odstopnine, ima STILBI pravico do povračila vseh svojih nastalih stroškov. Zahtevka za uveljavitev odstopnine ni mogoče uveljavljati po datumu začetka aranžmaja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela aranžmaja.

VIII. PREDLOŽITEV LISTIN:
Potnik, ki se prijavi za potovanje v tujino, mora imeti veljaven ustrezen dokument s katerim lahko vstopi v posamezno državo (osebna izkaznica, potni list, vizum, potrdilo o cepljenju... ) . V primeru, da potnik te obveznosti ne izpolni, ravna STILBI tako, kot da je potnik potovanje odpovedal. STILBI ne jamči za točnost informacij pridobljenih od uradnih organov Republike Slovenije ali tujih organov. V primeru zavrnitve vstopa v državo, ali druge ovire, nosi potnik vse stroške sam.

IX. SPOŠTOVANJE CARINSKIH IN DEVIZNIH PREDPISOV:
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne Predpise Republike Slovenije, kakor tudi vseh drugih držav v katere in skozi katere potuje. Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik ne more nadaljevati potovanja, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in vsem sopotnikom.

X. ODPOVED ARANŽMAJA  ali SPREMEMBA PROGRAMA:
STILBI si pridružuje pravico, da na osnovi zakonskih predpisov odpove turistični aranžma najpozneje 8 dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno število potnikov. Če v programu ni navedeno drugače velja za najmanjše potrebno število potnikov pri določenem transportnem sredstvu naslednje

• za izlete z avtobusom najmanj 30 potnikov,

• za izlete na rednih letalskih progah po Evropi najmanj 20 potnikov,

• za izlete na medcelinskih letalskih progah najmanj 15 potnikov,

• za izlete s posebnimi letali, vlaki in ladjami (hidrogliserji itd.) najmanj 80% zasedenosti.

Prav tako si STILBI pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od prijavnice/pogodbe, če pred ali med izpolnjevanjem le te nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, niti se jim izogniti oziroma jih odstraniti, za STILBI pa bi pomenile utemeljen razlog, da ne bi sklenili prijavnice/pogodbe, če bi bile znane ob njeni sklenitvi. STILBI si pridržuje pravico do spremembe dneva in ure odhoda izleta zaradi spremembe letalskega voznega reda ali višje sile in pravico do drugačne smeri potovanja, če se spremenijo pogoji potovanja (nov vozni red, nezanesljiv položaj v državi, kjer poteka program, elementarne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere STILBI ne more vplivati) in sicer brez posebne odškodnine, v skladu z veljavnimi predpisi v mednarodnem potniškem prometu. STILBI ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa in cen aranžmajev, če so te nastale zaradi odločitev državnih organov ali državnih agencij, na katere kot posrednik ne more vplivati. STILBI ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi kakršnekoli višje sile med potekom programa. V tem primeru lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, v skladu z možnostmi. V primeru, da STILBI odpove aranžma, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja razen stroškov vizuma, cepljenj, ... STILBI ne odgovarja za zamude letal, ladij, vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledice takšnih zamud. Potnik v teh primerih ni upravičen do odškodnine za neopravljen del aranžmaja, kakor tudi ne do znižanja cene. V primeru, da stanje na kraju samem STILBI ne dopušča namestitve v naročenem objektu, lahko STILBI namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake ali višje kategorije.

XI. PRITOŽBE:
Potnik je dolžan pisno vložiti pritožbo v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila storitev nepravilno opravljena. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev pritožbe zamudi, STILBI le-te vsebinsko ne obravnava. Brez pisne pritožbe STILBI ne obravnava zahtevkov za znižanje cen in drugih zahtevkov. Potnik pošlje pritožbo na naslov: STILBI d. o. o. Tržaška 9 6230 Postojna. Original pritožbe mora biti podpisan. Vloži jo lahko potnik sam ali za to pooblasti tretjo osebo, ki mora originalno pooblastilo priložiti, sicer STILBI pritožbe ne bo obravnaval. Pritožba mora biti utemeljena kar pomeni, da morajo biti predloženi ustrezni dokazi in/ali morajo biti priložena ustrezna potrdila hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Potnik mora nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti grajati že na kraju samem (hotelirju, lokalni agenciji, vodniku, obvestiti pooblaščeno agencijo ali STILBI, ... ). V primeru, da bi bila lahko pritožba rešena v kraju in o nepravilnostih potnik ni obvestil zgoraj
navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako pomanjkljivo opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših pritožb z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Če po krivdi STILBI ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neopravljenih storitev. To določilo ne velja v primeru, da ima STILBI pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Organizator ne odgovarja za morebitne napake v tisku, niti za naknadne spremembe, kar pomeni da so merodajni podatki ki so navedeni v pogodbi. Organizator ne prevzema odgovornosti, v kolikor so aktivnosti in vsebine odvisne od vremena (nizke temperature morja, pomanjkanje snega, veter. . ), naravnih pojavov (cvetenje morja, pojav večjega števila žuželk. . ) in se ne morejo realizirati skladno s pričakovanji potnika..

XII. ZDRAVSTVENI in VARNOSTNI PREDPISI:
V nekaterih programih so navedena potrebna cepljenja. Vsak potnik mora imeti s seboj veljavno mednarodno potrdilo - rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi, obveznimi cepljenji. STILBI ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja zaradi neupoštevanja zdravstvenih predpisov države v katero potuje ali programa na katerega se je prijavil, kakor tudi ne za stroške povezane s tem. Potnik je v času potovanja dolžan upoštevati pravila za osebno varnost. Organizator ne odgovarja za dejanja potnikov, ki se tičejo njegove osebne odgovornosti.

XIII. PRTLJAGA:
Prevoz prtljage je do teže, ki jo določi prevoznik, brezplačen. STILBI ne prevzema nobene odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijavo o izgubljeni ali poškodovani prtljagi potnik sam naslovi na hotel ali prevoznika. Pri letalskih prevozih odgovarja za prtljago izključno letalska družba in sicer na osnovi predpisov, ki so veljavni v mednarodnem potniškem prometu. V primeru izgube ali poškodbe prtljage potnik izpolni obrazec PIR na letališču, kjer je napaka ugotovljena. Le ta ga izroči predstavniku letalske družbe, en primerek pa zadrži za sebe. Na podlagi obrazca letalska družba povrne potniku izgubljen kos prtljage, oziroma izplača odškodnino na osnovi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem prometu.

XIV. IZGUBA DOKUMENTOV:
Če potnik na potovanju izgubi dokumente ali mu jih ukradejo in so nepogrešljivi za nadaljevanje potovanje ali vrnitev v domovino, si mora potnik na lastne stroške priskrbeti nove, glede urejanja formalnosti pa se za nasvete lahko obrne na vodjo potovanja, ali STILBI. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega aranžmaja.

XV. USTNE INFORMACIJE:
Ustne informacije, ki jih potnik dobi na prodajnih mestih, organizatorja ne obvezujejo STILBI bolj kot navedbe v ponudbi oz. programu potovanja.

XVI. KATEGORIZACIJA NAMESTITVENIH OBJEKTOV:
Kategorizacije namestitvenih objektov navedenih v katalogih ali programih STILBI so lokalne, oziroma nacionalne kategorizacije in ne kategorizacije STILBI, zato STILBI za njih ne odgovarja.

XVII. UPORABA PODATKOV :
STILBI vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom prijavnice/pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na aranžma.

XVIII. ARANŽMAJI KJER STILBI NI ORGANIZATOR POTOVANJA:
V primerih, ko STILBI ni organizator potovanja nastopa v vlogi prodajalca. V teh primerih podaja prejete informacije o aranžmaju potniku in mu pomaga pri prijavi. Pogoji, prijave, plačila, ... so v skladu z veljavnimi splošnimi pogoji organizatorja. Takšni programi so posebej označeni. Šteje se, da STILBI prodaja tovrstne aranžmaje v tujem imenu in za tuj račun. Morebitne pritožbe ureja potnik z organizatorjem, STILBI pa mu pri tem lahko pomaga.

XIX. KONČNE DOLOČBE:
V primeru spora je pristojno stvarno sodišče v Postojni.